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Trocas e devoluções

- Quando posso devolver? Na Orla você tem até 7 dias do recebimento do seu produto para solicitar a devolução por arrependimento de compra ou caso o produto não sirva, seguindo o código do consumidor. Essa devolução não irá gerar custo algum para a cliente, e poderá ser solicitada através do nosso WhatsApp ou através do seu pedido em nosso site.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. Destaca-se que o item não pode ter sido usado.

Caso o cliente queira realizar a troca do produto tendo passado o prazo de 7 dias e não havendo no item nenhum problema de fábrica, a troca é concedida sob o pagamento do frete de ida do novo produto e de retorno do primeiro item recebido.

Em casos de defeito de fabricação efetuamos trocas de produtos que apresentarem defeitos, observado o prazo de 90 (noventa) dias contados do recebimento do produto. Para este caso, é necessário que, de fato, haja defeito de fabricação; e não avaria de produto por culpa exclusiva do consumidor (por exemplo, uso e tratamento das peças em desconformidades às instruções da etiqueta), conforme será verificado por nosso setor responsável quando da devolução.

- Como devolvo? Após entrar em contato conosco a respeito da necessidade de devolução, o nosso prazo de resposta para concedê-la e dar retorno ao cliente é de um dia útil, enviando uma etiqueta de devolução e instruções de postagem do produto. O produto deve ser embalado e a etiqueta anexada no pacote, para enfim ser despachado no ponto de coleta informado nas instruções que enviaremos.

- E o meu reembolso? Assim que o item chegar para nós na Orla e for analisado, o valor será ressarcido ao consumidor e o pedido cancelado. Essa conferência poderá ser feita em até dois dias úteis.

O reembolso é efetuado usando o mesmo método de pagamento do pedido. Pedidos feitos com cartão de crédito pode ser creditado em até duas faturas após a solicitação de reembolso.

 O prazo para recebimento do reembolso para pagamentos de cartão de crédito após o cancelamento do pedido é de até 30 dias dependendo da operadora do cartão, e para pagamentos à vista até 2 dias úteis da conferência da devolução.

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